旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費(fèi)的一種活動(dòng)。

旅游服務(wù)包括的方面很廣。具體包括如下幾個(gè)方面：

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。

4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。

5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。

7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助．

中國(guó)游客遍地走，中國(guó)企業(yè)跟著提供全球服務(wù)。據(jù)美國(guó)《僑報(bào)》報(bào)道，中國(guó)最大的移動(dòng)用車服務(wù)網(wǎng)站“易到用車網(wǎng)”登陸美國(guó)，將美國(guó)兩座城市納入用車軟件的適用地區(qū)，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國(guó)游客最愛的旅游目的地。

據(jù)介紹，“易到用車網(wǎng)”將為中國(guó)游客提供專屬服務(wù)，配備中文司機(jī)來滿足英語(yǔ)交流困難的中國(guó)游客的用車需求。中國(guó)游客一下飛機(jī)，便可以享受用車服務(wù)。未來，中國(guó)游客在美國(guó)旅游，即便不會(huì)“實(shí)用英語(yǔ)100句”，也能直達(dá)目的地。

該公司的創(chuàng)始人周航預(yù)計(jì)自己公司的市值將在未來幾年與uber（叫車服務(wù)界的鼻祖）旗鼓相當(dāng)。他的底氣正是來自于中國(guó)出境游客數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)。

中國(guó)企業(yè)走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個(gè)來自漢語(yǔ)的詞語(yǔ)進(jìn)入英語(yǔ)體系。這其中，“kungfu（功夫）”、“jiaozi（餃子）”等都與中外間旅游交流有著密切關(guān)系。中山大學(xué)教授周海中認(rèn)為，這是漢英兩種語(yǔ)言接觸的必然產(chǎn)物，也是中西文化融合的必然結(jié)果，隨著中華民族與英語(yǔ)民族的交流交往日益頻繁，來自漢語(yǔ)的英語(yǔ)詞語(yǔ)及表達(dá)方式將會(huì)越來越多。

戴斌認(rèn)為，在中文旅游圈的輻射之下，2014年中國(guó)出境旅游或會(huì)迎來轉(zhuǎn)折，我國(guó)的出境游客會(huì)越來越文明；各國(guó)、各地區(qū)的政府和公共部門會(huì)給予中國(guó)游客更多的便利，在接待細(xì)節(jié)上善待到訪游客；旅游業(yè)界會(huì)更加深入地研究中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)游客的消費(fèi)需求，不斷提升中國(guó)游客對(duì)目的地的整體滿意度。 ^[1] 　

隨著手機(jī)3g視頻服務(wù)應(yīng)用的普及。多數(shù)人手機(jī)都可以聯(lián)網(wǎng)。這時(shí)，很多景區(qū)都在推出景區(qū)無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)。　通過手機(jī)能對(duì)遠(yuǎn)程信息點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。以上的很多服務(wù)游客都可以通過手機(jī)來實(shí)現(xiàn)了。而且還有很多新增的實(shí)用功能．這樣景區(qū)就可以更好的為游客服務(wù)了．相信不久的將來隨著3g時(shí)代的到時(shí)．越來越多的景區(qū)都會(huì)提供這項(xiàng)服務(wù)吧．