主要課程：認(rèn)知呼叫中心、發(fā)音技巧與語(yǔ)言表達(dá)、客戶心理與自我調(diào)控、呼叫中心呼入業(yè)務(wù)、呼叫中心呼出業(yè)務(wù)、呼叫中心非語(yǔ)音業(yè)務(wù)、呼叫中心管理、地理常識(shí)、經(jīng)濟(jì)法、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與現(xiàn)代化辦公等。

培養(yǎng)的目標(biāo)：適應(yīng)涼都現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，具有良好職業(yè)道德和較高職業(yè)素養(yǎng)，掌握必要的文化基礎(chǔ)知識(shí)、必備的專業(yè)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能，具有較強(qiáng)的就業(yè)能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力，具備與客戶溝通的能力和技巧，使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話等工具在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶信息服務(wù)的高素質(zhì)技能型人才。

就業(yè)方向：行政事業(yè)單位、電信部門、商務(wù)部門等、銀行、制造業(yè)、商業(yè)、流轉(zhuǎn)性企業(yè)等。