一、合作單位介紹1、河南科技大學(xué)：河南科技大學(xué)是一所工科優(yōu)勢突出、文理農(nóng)醫(yī)等特色明顯、多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性大學(xué)。河南省重點支持建設(shè)的第三所綜合性大學(xué)，我校與河南科技大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院2010年建立合作關(guān)系，學(xué)員參加統(tǒng)一考試，修完相關(guān)專業(yè)課程可頒發(fā)河南科技大學(xué)大專學(xué)歷。2、中國移動河南客服中心：總投資5億元，占地83畝，總建筑面積8萬平方米。項目一期投資2.4億元，建筑面積3.97萬平方米，設(shè)置坐席20000個。將為6—8萬人提供就業(yè)崗位。3、華唐教育集團(tuán)：華唐教育是一家致力于服務(wù)外包及聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域職業(yè)教育、實訓(xùn)平臺研發(fā)和集成、業(yè)務(wù)外包及運營及人力資源服務(wù)的教育科技集團(tuán)，華唐教育和“國家服務(wù)外包人力資源研究院”共同建立了bpo研究測試中心，是“中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會”的“全國服務(wù)外包及聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)建設(shè)工程”的全國推廣執(zhí)行單位。華唐教育集團(tuán)先后推出包含課程體系建設(shè)、實訓(xùn)平臺建設(shè)、職業(yè)資格認(rèn)證、商業(yè)外包項目運營和就業(yè)體系保障在內(nèi)的多項“專業(yè)建設(shè)解決方案”。4、河南省百碩商務(wù)公司：是中國移動河南移動分公司人力資源代理機(jī)構(gòu)，是一家從事人力資源派遣、企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)、產(chǎn)品市場調(diào)查與銷售、營銷策劃等相關(guān)配套服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

二、專業(yè)情況介紹1、呼叫中心從業(yè)需求狀況：2002年僅14萬人，2008年達(dá)到63萬人，2011年突破150萬人，預(yù)計在2015年將達(dá)到500萬人。2、客戶信息服務(wù)專業(yè)介紹：客戶信息服務(wù)專業(yè)又稱為呼叫中心專業(yè)，是2009年教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對服務(wù)外包企業(yè)，尤其是呼叫中心企業(yè)巨大的人力資源需求而專設(shè)的專業(yè)。專業(yè)代碼:0909003、培養(yǎng)目標(biāo)：掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機(jī)、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。4、就業(yè)領(lǐng)域：呼叫中心廣泛應(yīng)用于政府服務(wù)、通信、金融、電子商務(wù)、汽車物流等第三產(chǎn)業(yè)，以咨詢、營銷、服務(wù)、技術(shù)支持等為主要工作內(nèi)容。5、什么是呼叫中心：現(xiàn)代意義的呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)技術(shù)集成（cti）可以自動處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)以及服務(wù)的運營操作場所。它廣泛的應(yīng)用在金融、電信、電子商務(wù)、醫(yī)療、航空、政府機(jī)構(gòu)等行業(yè)領(lǐng)域，是服務(wù)于各個行業(yè)的信息集散平臺，是信息時代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式。簡要理解：信息收集、信息處理、信息發(fā)布。6、發(fā)展前景：學(xué)生就業(yè)后憑借自身努力，可成長為各大型外包類呼叫中心業(yè)務(wù)運營管理、質(zhì)量管理、資深培訓(xùn)師或晉升為組長、班長、經(jīng)理、總監(jiān)等職位，前景廣闊，大有可為。7、良好的職業(yè)生涯規(guī)劃：20000-40000元 運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān) 總經(jīng)理6000-8000元 項目經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、市場經(jīng)理、技術(shù)支持經(jīng)理2500-4500元 主管、組長1500-3500元 座席人員。