核心課程：客服（團隊）人員管理分配、團隊構(gòu)架組成、客服基本職能、客服晉升制度、評價課程、爭議處理課程、咨詢頁面模塊解、運費險課程、優(yōu)惠促銷活動課程、銷售技巧、形象接待禮儀課程。

就業(yè)方向：從事淘寶、天貓直營店客服、保險公司、外貿(mào)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司客服咨詢等工作。