主要課程：普通話(huà)、客戶(hù)溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)禮儀、電子商務(wù)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、客戶(hù)心理學(xué)、情緒管控與壓力舒緩、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練、呼出業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練、呼叫營(yíng)運(yùn)管理、呼叫質(zhì)量管理與控制

主要就業(yè)方向：呼叫中心呼叫員、呼叫中心班組長(zhǎng)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理，呼叫中心在崗培訓(xùn)、話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)和排班、呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析